Google Business Profile (Мой бизнес): что это, нужен ли он и как создать карточку компании

Что это такое и что видит клиент

Человек стоит в незнакомом районе, вводит в телефоне «ремонт обуви» и открывает карту. Перед ним россыпь точек. Он нажимает на вашу и видит карточку: часы работы, телефон, адрес, фотографии, отзывы, ссылку на сайт. Решить «зайти или позвонить» можно прямо здесь, сайт для этого не нужен.

Управлять тем, как компания выглядит на Картах и в поиске, можно бесплатно. Нужен аккаунт Google, подойдёт любой адрес, но Google советует почту компании. Заводите аккаунт на компанию, а не на сотрудника: тогда карточка не уйдёт вместе с человеком.

Названия путают. Раньше сервис звался Google My Business, по-русски «Google Мой бизнес», а в справке Google он теперь Business Profile. Дальше пишем просто «карточка».

Чего карточка не умеет: место в местной выдаче нельзя ни попросить, ни купить. Google пишет об этом прямо.

Кому карточка положена, а кому нет

Главное условие у Google такое: компания лично встречается с клиентами в заявленные часы. Либо клиенты приходят к вам, либо вы приезжаете к ним.

Зона обслуживания: до 20 областей, не дальше примерно двух часов езды от вас. Радиусом вокруг адреса её не задать, только городами, индексами и другими названными районами. Одобренная правка зоны попадает в карточку не позже чем через 48 часов.

Адрес-ящик не годится: абонентский и почтовый ящик вдали от вашего места работы Google не принимает. Виртуальный офис допустим, но только если в часы работы там сидит ваша команда.

Как создать карточку и подтвердить её

1. Найдите себя в Google Картах по названию и городу. Карточка может уже быть: её когда-то завёл подрядчик или бывший сотрудник. Если она есть, но не подтверждена, нажмите «Claim this business», затем «Manage now». Если её уже подтвердил другой человек, владение придётся запрашивать у него, так сказано в справке. Вторую карточку на тот же адрес не заводите: по правилам на одну точку положена одна страница.
2. Если карточки нет, откройте business.google.com/add и нажмите «Add your business to Google» (подпись на вашем языке интерфейса может отличаться). Дальше Google задаёт вопросы по шагам.
3. Название пишите так, как оно стоит на вывеске и на сайте. Девиз, часы, телефон, адрес сайта и описание места в название не входят. Google предупреждает: за лишнее карточку могут приостановить.
4. Адрес указывайте настоящий. Номер офиса или помещения идёт во вторую строку адреса. Если Google не находит дом, точку на карте ставят вручную.
5. Способ подтверждения выбираете не вы: его определяет Google по типу бизнеса, региону и часам работы. Бывают звонок или SMS с кодом на рабочий номер (голосовое меню IVR код принять не сможет), письмо на почту, видеозвонок с сотрудником Google в ваши часы работы и открытка с пятизначным кодом. Если вариантов несколько и один не сработал, берите другой.
6. С открыткой правила такие: большая часть кодов приходит в течение 14 дней, а действует код 30 дней. Пока ждёте, не меняйте название, адрес и категорию, иначе код не сработает. Новый код не заказывайте: прежний, который уже в пути, отменится, и ждать придётся заново. Код никому не показывайте, даже тем, кто ведёт вашу карточку: Google его никогда не спрашивает.
7. Когда вы прошли все шаги, Google проверяет присланное: до пяти рабочих дней, иногда дольше. Бывает, что всё готово сразу. Итог придёт письмом, и только после него можно менять данные и общаться с клиентами через карточку.

Что делать, если карточку приостановили

Если карточка нарушает правила, Google может приостановить или отключить её, и тогда остаётся апелляция. На странице об исправлении причина названа одной общей фразой: карточка не соответствует правилам. Зато в самих правилах кое-где сказано прямо, чем это кончается. Лишнее в названии может стоить приостановки. Карточку с адресом-ящиком приостанавливают. А если ограничен аккаунт, к которому привязаны карточки, встают все сразу.

Обжаловать решение можно один раз, поэтому всё нужное прикладывайте сразу. В форме апелляции видны дата решения, причина и ссылка на нарушенное правило. Подойдут регистрация компании, лицензия, налоговые документы, счета за коммунальные услуги, и название с адресом в них должны совпадать с карточкой. Срок рассмотрения Google не называет, ответ придёт на почту. Новую карточку на тот же бизнес не создавайте.

Что указать в карточке для связи с клиентом

Поля для связи в карточке такие:

Telegram в этом списке нет: в справке Google о чате и соцсетях он не упомянут. Если клиенты пишут вам в Telegram, кнопка «Написать» должна стоять на странице, куда ведёт поле «Сайт». Это необязательно главная: нужна страница, где человек за несколько секунд видит, как вам написать или записаться. Для одной точки хватит главной или лендинга. Если точек две, нужна страница под каждую, иначе человек из карточки второй точки попадёт на общую главную и будет искать нужный адрес.

Название, адрес и телефон в карточке и на сайте держите одинаковыми, буква в букву. Для названия это прямое требование Google: как на вывеске, на сайте и на бланках. Если в карточке остался номер прежнего администратора, клиент звонит в пустоту. Правки Google проверяет перед публикацией, поэтому часы работы на праздники меняйте заранее.

Отзывы и место в выдаче

Кого показать в местной выдаче, Google решает по трём признакам: соответствие запросу, расстояние, известность. Об этом мы писали в статье про каналы привлечения клиентов, здесь о другом.

Просить отзыв можно ссылкой Google или QR-кодом: положите код у кассы или в пакет с покупкой. Давать что-то взамен нельзя: ни бесплатный или удешевлённый товар, ни услугу. Google считает это поддельным и вводящим в заблуждение содержанием и строго запрещает.

Ответы на отзывы пишите коротко и без рекламы: акций в ответе не предлагайте, личных данных автора не называйте. К негативному отзыву обращайтесь по имени, отвечайте быстро и по существу замечания. Что владелец может удалить отзыв сам, в справке не сказано. А отзыв, нарушающий правила Google, можно пометить жалобой.

Нужен ли сайт, если карточка уже есть

Иногда нет. Допустим, вы мастер или небольшая мастерская с одной точкой. Клиенты находят вас на карте, смотрят отзывы и звонят. Сайт тут мало что добавит, пока вы не упёрлись в потолок: цены нужно показать подробнее, примеров работ больше, чем удобно листать в карточке, звонков больше, чем один телефон выдержит. До этого начните с карточки и отзывов, а деньги на сайт отложите.

Сайт нужен в трёх случаях:

• Нужно объяснить то, что в карточку не влезает: прайс с условиями, состав услуги, примеры работ, несколько языков.
• Клиент должен что-то сделать сам: выбрать время, прикинуть стоимость, оставить заявку. Карточка принимает звонок или сообщение, а календарь и расчёт живут только на сайте.
• Карточки может не быть: онлайн-бизнес и аренду жилья Google называет неподходящими.

Какой сайт вам нужен и стоит ли делать его самому, разобрано в статье сделать сайт самому или заказать. А если решите заказывать, вопросы исполнителю до договора собраны в статье как выбрать веб-студию.

Пример: апартаменты в Зальцбурге

Gassenruh — наша работа, сайт пяти апартаментов в старом доме в Зальцбурге. Он на немецком: фирма в Австрии.

Гость выбирает даты заезда и выезда, и страница сразу считает итог: ночи по сезонной цене, уборку и туристический сбор отдельной строкой. Тут же сказано, что при прямом бронировании комиссии площадки нет, а заявку на бронь можно отправить, не заходя на площадку. Есть раздел «Окрестности»: схема с минутами пешком до Домплац, фуникулёра к крепости, рынка и гаража. В шапке стоят адрес и часы связи, с 8 до 21, а адрес и телефон повторены в блоке контактов и в подвале. В карточку всё это переносится один в один.

А вот карточка для такого бизнеса не гарантирована. Жильё в аренду, включая дома для отдыха, Google называет неподходящим, а офис аренды допускает. Здесь хозяева живут в самом доме и встречают гостей лично, но подойдёт ли это под правила, решает проверка Google. Вешать весь поток гостей на одну карточку, не прочитав правила, не стоит. Если карточки не будет, останется сайт: там гость находит свободные даты и цену без площадки.

Открыть работу и выбрать даты самому

Что сделать сегодня

1. Найдите свою компанию в Google Картах и посмотрите, есть ли карточка, кто ею владеет и совпадают ли название, адрес, телефон и часы с настоящими.
2. Сверьтесь с таблицей выше. Если вы сдаёте жильё или работаете только онлайн, не тратьте вечер на карточку, пока не прочитали правила Google.
3. Соберите папку: регистрация компании, счёт за электричество или интернет на адрес точки, фото вывески. Пригодится и для апелляции, и для видеозвонка с Google.
4. Заведите карточку или заберите существующую и запустите подтверждение. Пока ждёте код, не меняйте название, адрес и категорию.
5. Решите, куда ведёт ссылка на сайт и что человек сделает на этой странице: запишется, позвонит или напишет в Telegram.

Если хотите, сделаем это за вас

Саму карточку заводите вы: подтверждение приходит на ваш телефон, почту или адрес, и в состав лендинга она не входит. Мы делаем страницу, на которую карточка ведёт. Лендинг стоит от €380, срок — 3–⁠7 дней. Мы работаем с AI-инструментами: опытные специалисты делают быстрее, поэтому цены ниже. Начинаем с созвона и решаем, что человек должен сделать на странице. В цену входит:

• дизайн под ваш бренд, отдельно для телефона и для ноутбука;
• структура под ваше предложение;
• тексты под ключ: готовим и присылаем вам на проверку;
• форма заявки — в Telegram, на почту, в таблицу или в вашу CRM;
• SEO-основа и подключение Google Search Console;
• публикация на вашем домене: домен и хостинг оформляем на вас, оплачиваете их напрямую;
• правки бесплатно до приёмки и гарантия на ошибки 3 месяца.

Сайт посерьёзнее, как в работе из Зальцбурга, — это уже сайт компании. Он на той же странице.

Что входит в лендинг и сайт компании и как мы их делаем

Если у вас одна точка, клиенты находят вас через карточку и звонят — начните с неё и соберите отзывы. Нам можно не писать.

С компаниями из России и Беларуси мы не работаем.

Обсудить задачу

Источники

Справка Google Business Profile, проверено 25.10.2026:

• Get started with Google Business Profile — бесплатно, что видят клиенты, порядок создания.
• Business eligibility and ownership guidelines — личный контакт с клиентами; неподходящие случаи (онлайн-бизнес, жильё в аренду), офис аренды допускается.
• Overview of Google Business Profile policies — приостановка, адрес-ящик, ограничение аккаунта.
• Guidelines for representing your business on Google — название, адрес, одна карточка на точку, виртуальный офис.
• Manage your service areas for service-area & hybrid businesses — 20 областей, два часа езды, 48 часов на правку.
• Add or claim your Business Profile — забрать существующую карточку, добавить новую.
• Verify your business on Google — способы, сроки открытки, проверка присланного до пяти рабочих дней.
• Fix suspended or disabled profiles — апелляция, документы, одна попытка.
• Edit your Business Profile — телефон, сайт, ссылки на запись, соцсети.
• Chat with customers from your Business Profile — WhatsApp или SMS, часть регионов.
• Tips to improve your local ranking on Google — три признака, за деньги место не купить.
• Tips to get more reviews — ссылка и QR-код, запрет вознаграждения, ответы.
• Business Profile: Definition — прежнее название Google My Business.

← Все статьи блога