Blog · 8 de noviembre de 2026 · 9 min de lectura

Perfil de empresa en Google: cómo crearlo, qué rellenar y cómo contestar a las reseñas

Para tener un perfil de empresa en Google necesitas una cuenta de Google, un negocio al que el cliente pueda acudir (o una zona de servicio) y pasar la verificación. Sin verificar no puedes editar los datos ni contestar reseñas, y las fotos no se muestran. El perfil aparece en la Búsqueda de Google y en Maps. Crearlo es lo fácil; lo que da trabajo es que siga diciendo la verdad: el horario que cumples, fotos que se parezcan al local y un enlace que lleve a algún sitio útil.

Antes de crear nada: qué considera Google una empresa

Condición de partida: si tu empresa tiene una ubicación física a la que los clientes pueden acudir, puedes crear un perfil de servicios locales. Una oficina «virtual» solo vale si hay personal en ella durante el horario de apertura. Si trabajas yendo a casa del cliente, la misma página habla de «dirección o zona de servicio»: léela entera antes de crear nada.

Donde más se tropieza es en el nombre: Google pide que coincida con el nombre real de la empresa y deja fuera eslóganes, horarios y teléfonos. La tabla resume lo que pide cada campo.

Dato	Qué pide Google	Un ejemplo de lo que sobra
Nombre	Que coincida con el nombre real de la empresa	«Clínica Dental Sol - Abierto sábados - Cita online»
Dirección	Correcta y precisa, o zona de servicio	Un apartado de correos
Categorías	El mínimo posible	Categorías puestas como palabras clave
Teléfono	Uno que conecte con ese negocio y que controle la empresa	Un número que redirige a otro sitio
Web	Una que represente esa ubicación	Una URL que redirige a otra página

Crear el perfil y verificarlo

Para registrar el perfil hace falta una cuenta de Google. Créalo con una cuenta que controle la empresa y no con la personal de quien se ofreció a montarlo: si esa persona se va, el acceso se va con ella. Añade también a una segunda persona de confianza: la ayuda distingue entre propietario principal, propietarios y administradores.

Después viene la verificación, y es Google quien decide qué métodos te ofrece:

teléfono o SMS, correo electrónico o vídeo (Google lo recomienda cuando cumples los requisitos);
videollamada, solo durante el horario de apertura de tu local;
carta postal con un código de verificación.

La carta es la lenta. Según la ayuda, la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días y caducan a los 30; la revisión de la verificación puede tardar hasta 5 días hábiles. Si te toca la carta, avisa en el local de que va a llegar un sobre de Google: un código que caduca no puede quedar olvidado en un cajón.

¿Tu negocio ya tiene perfil y no lo encuentras? Para verlo tienes que entrar con la cuenta de Google a la que está asociado.

Qué rellenar, y en qué orden

Con el perfil verificado, esto es lo que movemos primero:

La categoría. La ayuda pide el mínimo posible de categorías que describan tu empresa en general. Una buena, no cinco.
El horario habitual de atención al cliente, el que cumples de verdad. Un horario optimista solo produce clientes que llegan a una persiana bajada y te lo cuentan después en una reseña.
El teléfono que atiende. Uno que nadie coge es peor que ninguno.
Las fotos.

De las fotos, la ayuda dice que se aceptan JPG y PNG de entre 10 KB y 5 MB, con 720 × 720 píxeles recomendados y 250 × 250 como mínimo, bien enfocadas e iluminadas y sin filtros de más. Nuestra costumbre: la fachada desde la acera, con luz de día, para que quien llega en coche sepa cuál es la puerta; el interior tal como está un martes cualquiera; un trabajo terminado; y el logotipo.

El enlace a tu web: dónde aterriza el cliente

Todo perfil acaba en un botón, el de la web. Supón una clínica dental en Sevilla. Alguien busca «implante dental» en el móvil, ve la ficha con buenas reseñas y pulsa el enlace. Si cae en la portada de una web con catorce secciones y el botón para pedir cita está tres clics más allá, vuelve atrás y abre la ficha de al lado. Si cae en una página que habla solo de eso, con lo que incluye, los pasos y un botón, la cita se pide en la misma visita.

Es lo que hace este trabajo de nuestro portfolio: la landing de una promoción de implantes de una clínica de Colonia. La web está en alemán, pero la mecánica sirve para cualquier negocio local.

Trabajo de DELKIND, datos de demostración. Landing de una clínica dental, en alemán.

Fíjate en cómo está montada. Arriba, qué incluye el tratamiento y qué solo se añade si hace falta. Luego cinco pasos, desde la consulta hasta la corona. Después el selector de día y hora: al elegirlos, el botón compone el mensaje de WhatsApp con el horario escogido, sin escribir nada a mano. Debajo, las dudas de cualquiera antes de ponerse un implante (dolor, plazos, garantía, qué cubre el seguro) y, al final, horario, dirección y teléfono. En el móvil, una barra de cita siempre a la vista. Puedes abrir el trabajo y probarlo tú mismo.

El nombre, el teléfono y el horario de la página tienen que ser los mismos que los del perfil. Si Google dice que abres el sábado a las 9 y la web dice otra cosa, el cliente lo descubre en la puerta.

Del enlace, dos detalles. La ayuda pide que no redirija, así que pon la dirección directa de la página. Y añade al final unas marcas para distinguir las visitas que vienen del perfil, por ejemplo tudominio.es/?utm_source=google&utm_medium=perfil. Con un contador de visitas conectado, ves cuánta gente llega por ahí y qué hace después.

Cómo contestar a las reseñas

Solo puedes contestar con la empresa verificada. La respuesta se publica debajo de la reseña y la ve todo el mundo, aunque tu nombre personal no se muestra. Si una reseña incumple las políticas de contenido de Google, la ayuda prevé denunciarla. Si solo es dura y está en su derecho, se contesta.

Nuestras reglas, que no son de Google:

Contesta todas, también las buenas: dos líneas y un detalle de esa reseña. El mismo «Gracias por tu valoración» pegado veinte veces canta a plantilla.
La mala, en tres movimientos: reconoces lo que pasó, dices qué vas a hacer y das un teléfono para seguir hablando fuera. Discutir en público no sirve de nada: la respuesta la lee el siguiente cliente, no el que se quejó.
Ningún dato del cliente en la respuesta. En una clínica, ni el tratamiento; en cualquier negocio, ni el nombre completo ni el importe.
Tope de dos días.

Quitar un perfil de empresa en Google

Es la búsqueda que más confunde, porque son dos cosas distintas. Quitar el perfil de tu cuenta solo lo puede hacer el propietario principal. Se eliminan de forma permanente tus publicaciones, fotos, vídeos y respuestas a reseñas; las reseñas de los clientes se conservan. Y la empresa no desaparece: según la ayuda, puede que siga apareciendo en la Búsqueda y en Maps, salvo que se considere que incumple los requisitos. Para volver a gestionarla tendrías que verificarla de nuevo.

Para pedir que una ficha deje de salir en la Búsqueda y en Maps, Google tiene un procedimiento aparte. Antes de quitar nada, guarda las fotos que subiste: se borran con el perfil.

Qué hacer hoy

Media hora bien aprovechada:

Busca el nombre de tu negocio y tu ciudad en Google o en Maps, con la sesión iniciada en la cuenta correcta.
Revisa el nombre, la categoría y el teléfono contra la tabla de arriba y quita lo que sobra.
Pon el horario que cumples de verdad y comprueba que coincide con el de tu web.
Sube cinco fotos con luz de día: fachada, entrada, interior, un trabajo terminado y el logotipo.
Contesta las reseñas que lleven más de dos días sin respuesta y cambia el enlace de la web por uno con marcas utm.

Si quieres, lo hacemos nosotros

Puedes llevar el perfil tú. Lo que solemos hacer nosotros es la página a la que apunta el enlace: una landing para tu oferta, desde €380, lista en 3–7 días.

En el precio entra el diseño con tu marca, una llamada antes de empezar, los textos llave en mano (te los enviamos para revisar), la base SEO, el contador de visitas y los píxeles de publicidad, y el formulario que te manda la solicitud por WhatsApp, por correo, a una hoja de cálculo o a tu CRM. Publicamos en tu dominio, y el código, el dominio, el hosting y los accesos quedan a tu nombre. Las correcciones son gratis hasta la aceptación y los errores tras el lanzamiento los arreglamos gratis durante 3 meses.

Precio y plazo van por escrito antes de empezar, el pago es 50/50 y los precios van sin IVA. Sale a buen precio porque especialistas con experiencia trabajan más rápido con herramientas de IA.

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Hablemos

Fuentes

Páginas de la ayuda oficial de Google consultadas el 30 de octubre de 2026:

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