Dostępność strony internetowej: kogo obejmują przepisy i co sprawdzić w swojej firmie
Dostępność cyfrowa strony internetowej jest od 28 czerwca 2025 r. obowiązkiem prawnym, ale tylko dla części firm. Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. obejmuje handel elektroniczny dla konsumentów, czyli głównie sklepy internetowe, a mikroprzedsiębiorców z tego obowiązku wyłącza. Jeśli sprzedajesz konsumentom przez stronę i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą, omów ustawę z prawnikiem. Jeśli cię nie dotyczy, sześć kontroli z tego artykułu i tak warto zrobić: na kilku podstronach to kwestia jednego popołudnia.
Co to za ustawa i od kiedy obowiązuje
Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. 2024 poz. 731) wdraża dyrektywę (UE) 2019/882. Weszła w życie 28 czerwca 2025 r. Za dostępność usługi odpowiada w niej usługodawca, czyli ten, kto sprzedaje, a nie ten, kto stronę zbudował.
Wymagania ustawy to dostępność dla osób niepełnosprawnych albo projektowanie z myślą o wszystkich użytkownikach. Ustawa obejmuje kilka rodzajów usług dla konsumentów, między innymi telekomunikacyjne, bankowość detaliczną, e-booki, część transportu pasażerskiego i handel elektroniczny. Ten ostatni to według definicji (art. 5 pkt 32) usługi oferowane lub świadczone na odległość przez strony internetowe i urządzenia mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy. Prościej: klient wchodzi na stronę i przez nią kupuje.
Dla sklepów dochodzi jeszcze art. 18, który osobno mówi o funkcjach związanych z identyfikacją, bezpieczeństwem i płatnościami. Dostępny ma być więc nie tylko katalog, ale i sam zakup.
Kogo to dotyczy, a kogo nie
Dostosowanie strony internetowej do potrzeb osób niepełnosprawnych nie jest więc wymogiem dla każdej witryny. Poniżej skrót tego, co wynika z tekstu ustawy.
| Twoja sytuacja | Co mówi ustawa | Co z tego wynika |
|---|---|---|
| Sprzedajesz konsumentom przez stronę i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą | Handel elektroniczny dla konsumentów jest w zakresie ustawy (art. 3 ust. 2) | Ustawa co do zasady cię obejmuje, sprawdź to z prawnikiem |
| Jesteś mikroprzedsiębiorcą | Ustawy nie stosuje się do usług oferowanych przez mikroprzedsiębiorców (art. 4 pkt 1) | Jesteś poza ustawą |
| Sprzedajesz wyłącznie innym firmom | Ustawa mówi o usługach na rzecz konsumentów (art. 3 ust. 2) | Z brzmienia przepisu wygląda to na zakres poza ustawą, potwierdź u prawnika |
| Masz stronę informacyjną, na której nic się nie kupuje | Definicja mówi o usługach świadczonych w celu zawarcia umowy (art. 5 pkt 32) | Tekst nie rozstrzyga każdego przypadku, zapytaj prawnika |
| Jesteś instytucją publiczną | Dla takich podmiotów jest osobna ustawa z 4 kwietnia 2019 r. | To nie jest temat tego artykułu |
O tym, kto jest mikroprzedsiębiorcą, ustawa sama nie mówi: własnej definicji w niej nie ma. To pytanie do księgowej albo prawnika, nie do wykonawcy strony. Jest też wyjątek z art. 21: wymagania stosuje się tylko w takim zakresie, w jakim nie oznaczają zasadniczej zmiany podstawowych właściwości usługi ani nieproporcjonalnego obciążenia, a oceny dokonuje sam przedsiębiorca. Serwis zielonalinia.gov.pl dodaje, że wtedy można nie stosować takiego wymagania, ale usługa ma być dostępna w jak największym stopniu. Kryteria oceny podaje art. 21 ust. 3, a ich zastosowanie do swojej firmy zostaw prawnikowi.
Za niezapewnianie dostępności usług grozi kara pieniężna do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za rok poprzedzający, ale nie więcej niż 10 % obrotu z roku poprzedzającego rok nałożenia kary (art. 73). Karę nakłada Prezes Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) albo właściwy organ nadzoru rynku. To streszczenie, nie porada prawna. Pełny tekst jest w Dzienniku Ustaw. O innych obowiązkach strony, na przykład o stopce i danych osobowych, piszemy w tekście Stopka i RODO na stronie firmy.
Sprawdzenie dostępności strony internetowej w sześciu krokach
Poniższe punkty wzorowane są na Easy Checks, krótkim zestawie kontroli konsorcjum W3C. Sami autorzy zastrzegają, że to nie jest pełna ocena dostępności. Nie dostaniesz po nim papieru, że strona jest zgodna z ustawą. Dostaniesz za to listę oczywistych dziur. Wystarczy przeglądarka i telefon.
- Tytuł strony. Spójrz na kartę przeglądarki. Tytuł widać na pasku okna albo na karcie, więc jeśli dwadzieścia podstron nazywa się „Strona główna”, przy kilku otwartych kartach nie odróżnisz ich od siebie.
- Opisy zdjęć. Tekst alternatywny to krótki opis, który oddaje cel obrazu. Tak zaczyna się strona internetowa dla niewidomych: osoba, która nie widzi zdjęcia, ma przeczytać, co na nim jest i po co. Opis „piwonie w różowym papierze” działa, nazwa pliku „IMG_2041” nie.
- Kontrast. To różnica między sąsiadującymi kolorami, a część osób nie przeczyta tekstu albo nie znajdzie elementu, gdy tej różnicy jest za mało. Otwórz stronę na telefonie w słońcu. Jasnoszary tekst na białym tle i biały napis na pastelowym przycisku wychodzą na jaw od razu.
- Klawiatura i widoczny fokus. Odłóż mysz i idź przez stronę klawiszem Tab. Fokus to widoczny znacznik, który przesuwa się po elementach razem z tobą. Dojdź od góry strony do przycisku wysyłającego formularz. Jeśli gubisz znacznik w menu albo okna nie da się zamknąć bez myszy, masz usterkę do zapisania.
- Podpisy pól formularza. Etykieta to tekst obok pola. Podpis, który znika, gdy zaczynasz pisać, to nie etykieta. Sprawdź też, czy komunikat o błędzie mówi, co poprawić, a nie tylko, że coś jest nie tak.
- Powiększenie. Po powiększeniu treść ma dalej być czytelna i użyteczna. Powiększ stronę w przeglądarce kilka razy (Ctrl albo Cmd i plus) i sprawdź, czy nic nie wyjeżdża poza ekran, a przyciski nie nachodzą na tekst.
Dostępna strona internetowa nie musi wyglądać gorzej. Zwykle różnica to kilka odcieni szarości i jedno dodatkowe zdanie w opisie.
Przykład: sklep z kwiatami
Weźmy sklep, który sprzedaje konsumentom przez stronę. Taka jest kwiaciarnia Florysta, nasza realizacja z dostawą po Gdańsku i Sopocie (strona po polsku). Wybierasz bukiet i rozmiar S, M albo L, potem dwugodzinne okno dostawy między 9 a 21, a na końcu piszesz kartkę. Podgląd karteczki rośnie razem z tekstem. Na dziś zamawia się do 16:00, a po zamówieniu widać kolejne statusy: skompletowano, kurier w drodze, dostarczono.
Tak wyglądałby test według listy powyżej. Rozmiary S, M i L to trzy przyciski: czy da się je wybrać klawiszem Tab i czy widać, który jest zaznaczony. W oknach dostawy zobacz, czy wolne i zajęte godziny różnią się czymś więcej niż odcieniem. Pole kartki ma mieć etykietę, nie sam tekst podpowiedzi. Płatność to dokładnie ta część, o której ustawa mówi osobno. Nie twierdzimy tu, że ta realizacja przeszła audyt dostępności. Pokazujemy, którędy sprawdza się taki sklep.
Inne nasze strony zobaczysz w galerii realizacji.
Co zrobić dziś
- Ustal dwie rzeczy: czy sprzedajesz konsumentom przez stronę i czy jesteś mikroprzedsiębiorcą. Drugie pytanie zadaj księgowej.
- Przejdź sześć kontroli z listy na trzech podstronach: głównej, produktu albo usługi i koszyka lub formularza.
- Zapisz każdą usterkę: adres podstrony, co nie działa, zrzut ekranu. Z taką listą rozmowa z wykonawcą jest krótka i konkretna.
- Przeczytaj w ustawie art. 3, 4 i 18. To kilka akapitów, a nie cały akt.
- Jeśli sprzedajesz konsumentom i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą, umów rozmowę z prawnikiem, który zna tę ustawę. Przynieś listę usterek.
Jeśli potrzebujesz nowej strony, zrobimy ją za ciebie
Audytu dostępności ani opinii prawnej w cenie nie ma. Robimy strony: landing page kosztuje od €380 i powstaje w 3–7 dni, strona firmowa kosztuje od €580 i powstaje w 2–3 tygodnie. Ceny są netto, bez VAT. Szersze porównanie kosztów znajdziesz w tekście Ile kosztuje strona internetowa dla firmy w 2026.
W cenie jest design pod twoją markę, nie z gotowego szablonu, i rozmowa przed startem. Teksty przygotowujemy pod klucz i wysyłamy ci do sprawdzenia. Telefon i laptop mają osobny design, a każdy ekran sprawdzamy osobno. Są lekkie animacje, a gdy w telefonie wyłączono animacje, strona pozostaje spokojna. Do tego podstawy SEO, licznik odwiedzin i piksele reklamowe, zgłoszenia na WhatsApp lub e-mail oraz publikacja na twojej domenie. Domena, hosting, dostępy i kod są twoje. Poprawki w ramach uzgodnionej struktury robimy bezpłatnie do odbioru, błędy po uruchomieniu naprawiamy bezpłatnie przez 3 miesiące przy landing page i 6 miesięcy przy stronie firmowej. Stronę firmową edytujesz sam.
Wymagania dostępności nie są osobną pozycją na tej liście, więc nie udajemy, że są. Jeśli ich potrzebujesz, powiedz o tym na początku. Zakres, termin i cenę zapisujemy na piśmie przed startem, a zgodności z ustawą nie obiecujemy: tego nie gwarantuje wykonawca strony. Ceny wychodzą niższe niż w agencjach, bo doświadczeni, dobrze opłacani specjaliści pracują szybciej z narzędziami AI.
Pierwsza analiza jest bezpłatna. Opisz na WhatsAppie, jakiej strony potrzebujesz, odpowiemy w ciągu godziny w godzinach pracy. Szczegóły usługi: strony WWW i landing page z AI.
Źródła
- Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Dz. U. 2024 poz. 731, sprawdzono 2026-11-01.
- Polski Akt o Dostępności – czym jest? (Zielona Linia, gov.pl), sprawdzono 2026-11-01.
- Easy Checks (W3C, Web Accessibility Initiative), sprawdzono 2026-11-01.