Как повысить конверсию лендинга: что считать, что мешает заявкам и что менять первым

Что считать: два числа и чем они врут

Формула в одну строку: заявки за период ÷ посещения за тот же период.

Пример, чтобы увидеть механику. Цифры придуманы для расчёта, это не данные о рынке. За две недели на страницу зашли 400 человек, заявок пришло 8. 8 ÷ 400 = 0,02, то есть 2 %. Это ваша точка отсчёта: дальше вы сравниваете страницу с ней самой, а не с чужими процентами.

Откуда брать числа и в чём они ошибаются:

Заявкой считайте обращение, на которое можно ответить: форма с контактом, сообщение, звонок. Пробные заявки, спам и собственные проверки вычёркивайте.

Свои заходы портят картину сильнее всего: вы и сотрудники открываете страницу чаще любого клиента. Если счётчик умеет исключать ваш адрес, исключите. Если нет, помните, что посещений насчитано больше, а процент получился ниже настоящего.

Важен и источник. Человек из рекламы и человек, который сам нашёл вас в Instagram, ведут себя по-разному, так что и считать их надо отдельно. Для этого в ссылку, которую вы ставите в рекламу, профиль или рассылку, добавляют метки utm_source, utm_medium и utm_campaign: по ним Google Analytics определяет, какая кампания привела посетителя. Значения он различает по регистру, так что Google и google для него два разных источника.

Настройка целей и конверсий в аналитике и в рекламных кабинетах — отдельная работа. Мы её не делаем и в лендинг не включаем. На небольшом потоке она и не нужна: заявок в неделю немного, и посчитать их руками проще, чем настраивать.

Что мешает заявке: проверки по порядку

Идём в том порядке, в каком посетитель проходит страницу. К каждому пункту — проверка на пять минут. Делайте их с телефона и по мобильному интернету, а не с рабочего компьютера по Wi-Fi: человек, пришедший по ссылке из Instagram, открывает страницу именно так.

Первый экран

Откройте страницу так, как её открывают люди: из рекламы, из поста, из профиля. Не прокручивая, найдите три вещи: что предлагают, сколько это стоит (хотя бы «от») и кнопку, на которую нажать. Не нашли любую из трёх — вот первая правка. Как писать заголовок и предложение, мы разбирали в статье что такое лендинг, повторять не будем.

Скорость и вид на телефоне

Прогоните адрес через PageSpeed Insights, вкладка для телефонов. Google на web.dev называет хорошим результат, когда самый крупный элемент первого экрана (картинка, видео или блок текста) появляется не позже 2,5 секунды после начала загрузки. Причём в эти 2,5 секунды должны укладываться три четверти загрузок, а не только самые удачные. У новой страницы данных от настоящих посетителей может не набраться: PageSpeed Insights сам пишет, что так бывает со свежими страницами и страницами с малым числом заходов. Тогда он покажет данные по сайту целиком, а если их нет и там, останется лабораторный замер. Как ориентир он годится.

Проще всего проверить на себе: откройте страницу по мобильному интернету. Если вы успели подумать «ну давай, грузись», покажите отчёт разработчику и спросите, что именно тормозит.

Дальше четыре вещи на экране телефона:

• кнопка видна без прокрутки и не прячется под всплывающим окном (согласие на cookies, чат);
• текст читается без увеличения пальцами;
• ничего не вылезает за край, блоки не лезут друг на друга;
• номер телефона нажимается, его не нужно переписывать вручную.

Форма

Заполните форму на телефоне и засеките время. Пересчитайте поля. Правило простое: поле остаётся, если без него вы не сможете ответить на первое сообщение. Имя и способ связи — да. «Бюджет», «название компании», «как вы о нас узнали» спросите потом, в переписке.

Поле для номера проверьте отдельно. Нажмите в него: должна открыться клавиатура с цифрами, а браузер — предложить подставить сохранённые данные. Первое делает тип поля tel, второе — подходящие значения атрибута autocomplete: на web.dev Google рекомендует и то и другое. Пусть тот, кто делал страницу, проверит оба пункта. Если ввод номера превращается в мучение, форму легко закрыть, не дойдя до конца.

Куда ведёт кнопка

Нажмите каждую кнопку и каждую ссылку. Кнопка Telegram должна открывать чат, где кто-то отвечает, а не пустую страницу с ошибкой. Кнопка звонка — набирать номер, WhatsApp — вести в чат с вашей компанией. А после отправки формы страница обязана сказать, что заявка ушла.

Потом самое важное: отправьте пробную заявку и найдите, куда она попала. В общий чат, где её увидят все, или на почту человека, который три месяца не заглядывал в ящик? Откройте и папку «Спам». Что делать с заявкой дальше, чтобы она не потерялась, описано в статье как не терять заявки.

Доверие

Пролистайте страницу глазами человека, который слышит о вас впервые. Из неё должно быть ясно, кто вы: название, город, почта, способ связаться не через форму. И должно быть что проверить: реальные работы, клиенты, которые согласились назвать своё имя, ваши фото вместо стоковых.

Отзывы — только настоящие. Выдуманный отзыв от «Анны, 34 года, Варшава» не поможет, а при продаже частным клиентам в ЕС он ещё и запрещён: Директива (ЕС) 2019/2161 добавила в приложение I к Директиве 2005/29/EC пункт 23c, и по нему нельзя выдумывать отзывы клиентов, заказывать их у других или искажать настоящие. Как это относится к вашей стране и бизнесу, уточните у юриста. Нет отзывов — не беда: вместо них покажите работы и условия, на которых вы работаете.

Ответ на заявку

Последняя проверка выходит за пределы страницы. Отправьте пробную заявку в субботу вечером и посмотрите, через сколько придёт ответ. Если на следующий день, то всё, что вы поправили выше, работает вполсилы: человек, оставивший заявку вечером, к утру мог уже договориться с другой компанией.

Что менять первым

Проверки шли в том порядке, в каком посетитель проходит страницу. Менять же надо по тяжести: в начале то, из-за чего заявку нельзя оставить, в конце — то, из-за чего ей не верят.

1. Заявка не доходит: кнопка ведёт не туда, форма не отправляется, письмо уходит на чужой ящик. Пока так, остальные правки впустую.
2. Страница не работает на телефоне: не читается, не нажимается, долго грузится.
3. Непонятно, что вы предлагаете: слабый первый экран.
4. Усилий требуется слишком много: форма длинная.
5. Не верят: нет реквизитов, нечем подтвердить слова.

Выбрали пункт — меняйте только его. Запишите дату, что изменили, и числа «до»: посещения и заявки за последние две недели. Через две недели посчитайте то же самое и сравнивайте поток с потоком: рекламу с рекламой, Instagram с Instagram. Брать надо целые недели, чтобы в обоих периодах были и будни, и выходные. Если вы заодно поменяли рекламу и цену, откуда пришёл рост, вы уже не узнаете.

Когда посетителей мало

Честно сравнить два варианта страницы можно, когда посетителей много. У небольшого бизнеса их обычно мало, и стесняться тут нечего. Вот арифметика. Допустим, на сотню посетителей приходится две заявки: 2 %. Одна лишняя заявка, неважно почему, и вы уже на 3 %. На бумаге рост в полтора раза, хотя произошло одно случайное обращение. На таких числах процент скачет от недели к неделе сам по себе, и по нему не понять, помогла правка или нет.

Что делать вместо этого:

• Покажите страницу трём-пяти знакомым не из вашей сферы. Дайте телефон, попросите найти, как записаться, и молчите. Где человек замялся, там и проблема. Уйдёт час.
• Читайте переписку. Вопросы, которые клиенты задают, едва открыв страницу, — это и есть то, чего на ней не хватает.
• Спрашивайте у каждого нового клиента, что его чуть не остановило. Через месяц у вас будет список.

Править страницу стоит в любом случае, но при двадцати посетителях в месяц одной правкой многого не добиться. Откуда взять людей, мы разбираем в статьях как привлечь клиентов малому бизнесу и как продвигать лендинг.

Пример: ассистент отвечает до заявки

Одна из причин, почему заявки нет, — вопрос без ответа. Человек готов спросить, но писать и ждать ему не хочется. Вот пример из наших работ: документация сервиса складского учёта Kvant Soft из Таллина. Вопрос там задают прямо на странице. Это не лендинг, но механика та же: человек пришёл с вопросом, и от ответа зависит, останется ли он. Работа на английском.

Ассистент с пометкой AI отвечает по документации и показывает раздел, из которого взял ответ: нажатие открывает нужный абзац. Если в документации ответа нет, он так и говорит и заводит тикет, прикладывая переписку, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново. А если человек готов к разговору, слот на демо выбирается тут же, в чате.

Вторая польза не так бросается в глаза. В работе есть панель «о чём спрашивают» за неделю: частые вопросы и те, на которые ответа нет. Для лендинга это готовый список правок: если люди раз за разом спрашивают одно и то же, на странице этого не хватает.

Такого ассистента мы делаем отдельной услугой, описание — в разделе про AI-ассистентов.

Открыть работу и задать вопрос ассистенту

Что сделать сегодня

1. Посчитайте за последние две недели посещения по счётчику и заявки руками. Разделите одно на другое и запишите процент как точку отсчёта. Нет счётчика — поставьте его сегодня и считайте с завтрашнего дня.
2. Пройдите страницу на телефоне по мобильному интернету. Нажмите каждую кнопку и каждую ссылку.
3. Отправьте пробную заявку. Найдите, где она оказалась и кто её увидел.
4. Выберите одну правку из списка «что менять первым» и запишите дату и числа «до».
5. Поставьте в календарь день через две недели, когда вы сравните числа.

Если хотите, сделаем это за вас

Лендинг стоит от €380, срок — 3–⁠7 дней. Начинаем с созвона: что вы продаёте, кому и какого действия ждёте от посетителя. Страницу строим под это предложение. В цену входит:

• дизайн под ваш бренд, отдельно для телефона и для ноутбука, и лёгкие анимации;
• тексты под ключ: готовим и присылаем вам на проверку;
• форма заявки — в Telegram, на почту, в таблицу или в вашу CRM;
• счётчик посещений (из него берётся первое число формулы) и пиксели рекламных кабинетов;
• SEO-основа и подключение Google Search Console;
• публикация на вашем домене; домен и хостинг оформляем на вас, оплачиваете напрямую;
• правки бесплатно до приёмки и гарантия на ошибки 3 месяца.

Что входит в лендинг и как мы его делаем

С компаниями из России и Беларуси мы не работаем.

Обсудить задачу

Источники

Проверено 21.10.2026:

• web.dev: Web Vitals — «хороший» результат по скорости загрузки: основной контент первого экрана не позже 2,5 секунды; замер на 75 % загрузок страницы, отдельно для телефонов и компьютеров.
• web.dev: Largest Contentful Paint — какие элементы считаются «самым крупным»: картинки, видео (постер или первый кадр), блоки текста.
• PageSpeed Insights: о сервисе — отчёт для телефонов и компьютеров, лабораторные данные и данные настоящих посетителей; у новой страницы или страницы с малым числом заходов данных посетителей может не хватить, тогда показываются данные по сайту целиком, а если их нет — только лабораторные.
• web.dev: формы оплаты и адреса — тип поля tel даёт на телефоне подходящую клавиатуру; подходящие значения autocomplete помогают браузеру подставить сохранённые данные.
• Справка Google Analytics: UTM-метки в ссылках — utm_source, utm_medium, utm_campaign и то, что значения различаются по регистру.
• Директива (ЕС) 2019/2161 — запрет ложных отзывов и манипуляций с ними (преамбула, п. 49; пункты 23b–23c, добавленные в приложение I к Директиве 2005/29/EC).

← Все статьи блога