Pipedrive чи Zoho CRM: що обрати малому бізнесу в ЄС і коли досить простішої CRM

Що входить у плани

У Pipedrive чотири плани. Lite — це заявки й угоди, календар, керування воронкою, звіти, які складає AI, і понад 500 інтеграцій. Growth додає повну синхронізацію пошти з відстеженням відкриттів і кліків, масові розсилки, автоматизації з послідовностями нагадувань і звіти з прогнозом. У Premium з’являються генерація й розподіл заявок (LeadBooster), оцінка заявок, AI-інструменти для пошти, комерційні пропозиції й договори з електронним підписом. Ultimate — це захист акаунта, обмеження доступу за IP або часом, пісочниця для тестів і розширена підтримка телефоном.

У Zoho CRM план Free безкоштовний без обмеження в часі, але лише для трьох користувачів. У ньому контакти, нагадування про наступний крок, автоматизація, стандартні звіти й мобільні застосунки. Обмеження Zoho називає прямо: до десяти власних шаблонів листів, експорт даних до десяти разів, 5 000 викликів API на добу. Standard додає пошту й масові розсилки, дзвінки з самої системи, кілька воронок, форми, прогноз продажів і власні модулі. У Professional — керування процесами, керування товарними запасами, необмежені звіти, формування пропозицій із цінами (CPQ) і власні портали.

Підходи різні: Zoho дає почати безкоштовно й доплачувати, коли знадобиться більше, Pipedrive починається з платного плану. Вибирайте за тим, що вам справді потрібно в перший місяць, а не в ідеальній версії роботи.

Скільки це коштує за рік на трьох людей

На сторінці Pipedrive ціни подані в євро за одне місце на місяць за річної оплати, без ПДВ. Для трьох користувачів ми просто помножили ціну на три й на дванадцять місяців.

Помісячна оплата дасть іншу суму, на сторінці Pipedrive ми її окремо не знайшли. Обидва сервіси пропонують знижку за річну оплату: Pipedrive пише про економію до 42 %, Zoho — до 34 %.

Сум платних планів Zoho (Standard і вище) ми зі сторінки не зчитали, тому не наводимо їх. Відкрийте сторінку, виберіть у списку валют євро й порахуйте так само. Zoho зазначає, що місцеві податки, зокрема ПДВ, нараховуються понад вказані ціни.

Що перевірити в Польщі, перш ніж платити

Ціна — не перше питання. П’ять речей, які ми перевіряли б у пробному доступі або в листі до підтримки:

1. Мова. Сайт Pipedrive польською є, але це сторінка, а не програма. Подивіться на саму програму: чи є польська або українська, якою мовою піде лист клієнтові.
2. WhatsApp. Якщо клієнти пишуть вам саме туди, запитайте, чи потрапляє листування в картку клієнта без копіювання і через який офіційний канал, чи входить це в ціну плану, чи платиться окремо.
3. Рахунки й ПДВ. Обидва сервіси пишуть, що ціни без ПДВ; Pipedrive додає, що клієнтам з ЄС без номера VAT податок нараховують за ставкою їхньої країни. Як це буде у вашій фірмі, скаже бухгалтер.
4. Дані. Де зберігаються клієнти й хто є обробником даних. Відповідь шукайте в договорі про обробку даних на сайті постачальника і покажіть його юристові.
5. Вихід. Як забрати свої дані в таблицю, якщо підете. У безкоштовному плані Zoho експорт обмежений десятьма разами.

Що ще є у видачі

За тими самими запитами трапляються ще Microsoft Dynamics, SugarCRM, CentralStation, SuperOffice, Salesforce і Zendesk. Ми їх тут не порівнюємо: їхні офіційні сторінки з цінами для цієї статті не перевіряли, а вгадувати суми не будемо. П’ять питань вище працюють для будь-якої з них.

Як виглядає CRM під одну професію: приклад Leinedach

Покажемо на роботі з нашого портфоліо — CRM для страхового брокера з Ганновера. Інтерфейс німецькою, клієнти пишуть німецькою й англійською.

Заявки з форми на сайті, з реклами Google та Instagram і з WhatsApp падають в одну стрічку, а далі йдуть воронкою «Нова — Консультація — Пропозиція — Договір». До кожної заявки AI складає коротке резюме й чернетку відповіді мовою клієнта, німецькою або англійською. Брокер править і надсилає сам, а тарифи AI не радить: це робить людина.

Найцікавіший екран — календар продовжень. Договори, що закінчуються за 60 днів, стають завданням із шаблоном листа, а клік відкриває клієнта разом з родиною. Для брокера це щоденна робота, тому дату винесено на головний екран із самого початку. Готову CRM під таку дату теж можна налаштувати, але налаштовувати доведеться вам або вашому підряднику.

Решта в тому ж дусі: картка клієнта (родина чи фірма, договори за видами: авто, житло, відповідальність), порівняння пропозицій трьох страховиків і місячний звіт із заявками за джерелами та комісією. Медичні відомості клієнтів у CRM не зберігаються, про це є позначка на екрані. Саму роботу Leinedach можна відкрити й пройтися самому.

Коли своя CRM простіша

Готова CRM виграє там, де процес стандартний, а інтеграцій потрібно багато: Pipedrive пише про понад 500. Своя виграє в іншому. Заявки йдуть здебільшого з сайту й WhatsApp, менеджерів небагато, а у вашому процесі є свій обов’язковий крок, як продовження договору у Leinedach. Тоді платити за кожне місце щомісяця й підлаштовуватися під чужу структуру не завжди треба. Якщо ж менеджерів багато й навколо десяток систем, першою розгляньте готову.

Що зробити сьогодні

Усе це безкоштовно.

1. Порахуйте, кому з команди справді потрібен доступ до CRM, а кому досить повідомлення про нову заявку. Множте ціну тільки на перших.
2. Випишіть три події, після яких клієнтові має піти повідомлення: заявка, пропозиція, оплата. Автоматизації у Pipedrive починаються з Growth, у Zoho є вже в безкоштовному плані. Подивіться, чи вистачає вам цього.
3. Відкрийте безкоштовний план Zoho, внесіть десять реальних клієнтів і перевірте, чи вистачає полів. У Pipedrive запитайте, чи є пробний доступ.
4. Перш ніж переносити клієнтів, подивіться, як із вибраного сервісу вийти. Якщо вони ще в таблиці, прочитайте спершу про CRM в Excel чи Google Таблицях.
5. Напишіть у підтримку обох п’ять питань зі списку про Польщу й порівняйте, як швидко і як чітко вам відповіли.

Якщо хочете, зробимо це за вас

Якщо готова CRM вам не потрібна, ми робимо власну. Хмарні CRM за підпискою можна взяти й налаштувати самому, ми такі не налаштовуємо. Наша Міні-CRM — від €480. Ціна нижча, бо досвідчені фахівці працюють швидше з AI-інструментами. Починаємо з розбору: як заявка доходить до оплати, звідки приходить, хто її веде й де губиться. З цього будуємо воронку. У ціну входить:

• воронка під ваш процес: назви етапів і поля підбираємо під вашу роботу, без зайвого;
• форма сайту й WhatsApp підключені: кожна заявка сама з’являється карткою з контактом, джерелом, історією, нотатками, відповідальним і наступним завданням;
• повідомлення у WhatsApp про кожну нову заявку вам і менеджерам;
• ролі й доступи: керівник бачить усе, менеджер свої заявки;
• AI відповідає клієнтові на нову заявку й коротко переказує її менеджеру, клієнт бачить позначку, що відповідає AI;
• клієнтів і угоди з Excel або Google Таблиць переносимо й звіряємо з вами до запуску;
• шаблони повідомлень пишемо ми й надсилаємо вам на перевірку, менеджерів навчаємо на ваших заявках;
• експорт у таблицю будь-коли: дані й доступи ваші.

Підписки й оплати за кожного співробітника немає. Сервер оформлюємо на вас, оплачуєте його напряму. Правки безкоштовні до приймання, помилки після запуску виправляємо безкоштовно 6 місяців. Міні-CRM збираємо за 2–4 тижні, точний термін фіксуємо письмово до початку. Якщо вам треба лише, щоб заявки з сайту потрапляли в CRM, якою ви вже користуєтеся, ми передамо їх туди. Розбір безкоштовний, відповімо протягом години в робочий час. Що саме входить і як ми працюємо — на сторінці CRM з AI для заявок.

Обговорімо

Джерела

• Pipedrive: плани й ціни (польська версія сторінки), перевірено 30.10.2026
• Zoho CRM: плани й ціни, перевірено 30.10.2026

← Усі статті