Перейти до вмісту
← На головну
Обговорімо

Блог · · 6 хв читання

Безкоштовна CRM: EspoCRM, Dolibarr і vTiger — що в них справді безкоштовне, а що ні

Безкоштовна CRM безкоштовна лише за ліцензією. Сервер, встановлення, оновлення, резервні копії й людина, яка все це тримає на ходу, лишаються вам. EspoCRM і Dolibarr ERP & CRM — програми з відкритим кодом, які можна поставити на власний сервер. У vTiger є і безкоштовний хмарний тариф з обмеженнями, і окрема версія з відкритим кодом. Такий шлях виправданий, якщо у вашій фірмі є технічний фахівець, який нікуди не збирається. Якщо його немає, ліцензію ви заощадите, а години чужої праці однаково оплатите.

Що саме безкоштовне

Коли шукають CRM безкоштовно, мають на увазі різне. У цих трьох системах слово «безкоштовно» теж означає різне. Ось що написано на їхніх офіційних сторінках.

СистемаЩо безкоштовнеДе починаються гроші
EspoCRMПрограма з відкритим кодом, яку можна поставити на свій серверХмара: €12,90 за користувача на місяць, від трьох користувачів. На власному сервері розширення купуються окремо
DolibarrПрограма за ліцензією GNU GPL версії 3 або новішоїГотові хмарні пропозиції (розробники самі попереджають, що вони платні) і комерційна підтримка через партнерів
vTigerХмарний тариф One Pilot: до 10 користувачів і 3 000 записів. Окремо — версія з відкритим кодомПлатні хмарні тарифи від US$12 за користувача на місяць при оплаті за рік, місцеві податки зверху

У EspoCRM варто прочитати рядок про розширення. У хмарних тарифах вони вже входять, а при переході на власний сервер, як сказано на сторінці цін, їх треба купувати. Скільки вони коштують на власному сервері, там не вказано. Не вказано й те, чи ціни хмари з податком, чи без: це питання до сервісу.

З vTiger легко сплутати три різні речі: безкоштовний хмарний тариф, платні хмарні тарифи і версію з відкритим кодом. Пошук за «crm v tiger» веде на все одразу. Безкоштовний тариф — це чужий сервер, ліміти на людей і записи та чужі правила. Версія з відкритим кодом — це ваш сервер і ваші оновлення: за описом самого Vtiger на сторінці порівняння з хмарою оновлення й патчі лягають на внутрішню ІТ-команду клієнта або зовнішніх партнерів.

Dolibarr — це ERP і CRM в одному пакеті, тобто набагато ширша річ, ніж список заявок. Якщо вам потрібна саме воронка продажів, зайве доведеться ховати або вивчати. Інші безкоштовні системи, як-от YetiForce, перевіряйте тим самим списком питань.

Що вимагає сервер

За документацією EspoCRM, потрібен веб-сервер (Apache, Nginx або IIS), PHP версій 8.3–8.5 і база: MySQL 8.0 чи новіша, MariaDB 10.6 чи новіша або PostgreSQL 15. Окремо налаштовується cron, щоб система виконувала фонові завдання. Dolibarr вимагає PHP, MariaDB, MySQL або PostgreSQL і будь-який веб-сервер із PHP. Ставиться інсталятором або готовим Docker-образом.

Для людини, яка вперше чує слово cron, це вечір з документацією англійською. Є ще одна дрібниця: якщо хостинг підніме версію PHP вище за ту, що підтримує програма, система може перестати відкриватися. Хтось має це помітити раніше за менеджерів.

Оновлення і копії

У документації EspoCRM про оновлення сказано прямо: перед ним зробіть резервну копію, а перехід між версіями не завжди проходить без участі людини. Якщо на системі стоять розширення або ручні доробки, можливі проблеми сумісності. У хмарі це робить постачальник. На власному сервері — ви.

Правило, яке рятує: оновлювати спершу копію бази на тестовому сервері, а вже потім робочу. І хоч раз на пів року відновлювати базу з копії. Копія, яку ніхто не перевіряв, — це припущення.

Дані клієнтів на вашому сервері

Якщо CRM стоїть у вас, захист даних клієнтів теж ваш. Стаття 32 GDPR вимагає заходів безпеки, співмірних ризику (текст на EUR-Lex). Які заходи достатні саме для вас, уточніть у юриста.

Рахуємо години

Нижче — приклад розрахунку. Цифри умовні, це наше припущення, а не вимірювання: підставте свої.

РоботаКолиГодин
Сервер, домен, сертифікат, встановленняодин раз6
Воронка, поля, роліодин раз8
Підключення форми сайту й сповіщеньодин раз6
Перенесення клієнтів із таблиць і звіркаодин раз6
Навчання менеджеріводин раз4
Оновлення і перевірка копійщомісяця2
Велике оновлення з перевіркою розширеньраз на рік8

Разові роботи: 30 годин. Щомісячні: 2 × 12 = 24 години. Річне оновлення: 8. Перший рік виходить 62 години. Помножте їх на вартість години вашого технічного фахівця або фрілансера і порівняйте з ціною готового рішення. Якщо виходить менше, і людина справді є, безкоштовна CRM система для вас хороший вибір. Якщо людини немає, прохання «подивитися в суботу» адмініструванням не вважається.

Кому такий шлях підходить

Підходить, якщо технічний фахівець є в штаті або працює з вами постійно, процес у вас нестандартний і ви хочете ліпити його самі, а документація англійською вас не лякає.

Не підходить, якщо власник хоче в понеділок почати вести заявки, а адміністратором має стати «знайомий, який колись допомагав». Не підходить і тоді, коли заявок ще мало: можливо, вам вистачить таблиці, ми писали коли саме. А якщо ви обираєте між готовими хмарними CRM, подивіться порівняння Pipedrive і Zoho CRM.

Налаштовувати EspoCRM, Dolibarr чи vTiger ми не беремося: чужі CRM — не наша спеціалізація.

Приклад: CRM, у якій немає зайвого

Безкоштовні системи універсальні: їх розраховано на багато різних бізнесів. Робота Fleetglanz — протилежний підхід: CRM для клінінгової компанії з Гамбурга, зроблена на нашому рушії Міні-CRM. Клієнт пише повідомлення своїми словами: «3-кімнатна, 78 м², вікна й балкон, у п’ятницю зранку». AI розбирає текст на тип прибирання, площу, додаткові послуги й дату, а система одразу рахує ціну й тривалість. Замовлення перетягується на бригаду й час у тижневому графіку. Повторні прибирання самі створюють майбутні замовлення. У картці клієнта — адреса, ключі, побажання, історія, бригада відмічає пункти чек-листа, а після «Готово» йде прохання про відгук.

Екран CRM для клінінгової компанії: заявка, графік бригад і повторні прибирання
Робота DELKIND, демо-дані. CRM клінінгової компанії з Гамбурга; сайт роботи німецькою мовою.

Інші приклади — в галереї робіт.

Що зробити сьогодні

  1. Випишіть, скільки людей працюватиме в CRM і з яких каналів приходять заявки. Від цього залежить, чи потрібен вам власний сервер.
  2. Запитайте людину, яка мала б адмініструвати систему, чи готова вона робити це щомісяця і через два роки. Без відповіді решта розрахунку не має сенсу.
  3. Пройдіть таблицю годин вище, підставте свої числа і ціну години.
  4. Відкрийте сторінку цін системи, яку розглядаєте, і випишіть усе платне: розширення, хмару, підтримку. Для EspoCRM перевірте, чи потрібні вам розширення та скільки вони коштують на власному сервері.

Якщо хочете, зробимо це за вас

Ми будуємо власну Міні-CRM під ваш процес: від €480, запуск за 2–4 тижні. У ціну входить розбір процесу по дзвінку, воронка з вашими етапами й полями, форма сайту та WhatsApp, підключені до CRM: кожна заявка з’являється карткою. Картка зберігає контакт, джерело, історію, нотатки, відповідального й наступне завдання. Про кожну нову заявку приходить повідомлення у WhatsApp, а AI відповідає клієнту й переказує заявку менеджеру; клієнт бачить позначку, що відповідає AI. Також у ціні — ролі й доступи, перенесення клієнтів з Excel або Google Таблиць зі звіркою, тексти повідомлень, які ми присилаємо вам на перевірку, і навчання менеджерів.

Підписки й оплати за кожного співробітника немає. Сервер оформлюємо на вас, оплачуєте його напряму. Дані ваші, їх можна вивантажити в таблицю будь-коли. Правки до приймання безкоштовні, помилки після запуску виправляємо безкоштовно 6 місяців. Подробиці — на сторінці CRM з AI, а відповімо ми протягом години в робочий час.

Обговорімо

Джерела

← Усі статті