Website für die Arztpraxis: Was hineingehört und was nicht

Was Patienten in den ersten Sekunden suchen

Ein Patient mit Zahnschmerzen liest keine Praxisphilosophie. Er will wissen, ob heute noch jemand abhebt, wo die Praxis liegt und ob sie das behandelt, wofür er kommt. Das gehört auf die Startseite, ohne Menü und ohne Scrollen. Die rechte Spalte zeigt, wie es die Zahnarztpraxis Odontara aus unserem Portfolio löst:

Zur Anfahrt gehört alles, was am Telefon sonst gefragt wird: Gibt es Stufen vor dem Eingang, einen Aufzug, einen Parkplatz in der Nähe, eine Haltestelle? Ein Foto vom Eingang und zwei Sätze dazu ersparen dem Patienten mit Rollator den Anruf. Für Notfälle genügt ein Satz dazu, wen man bei akuten Beschwerden anruft, und der Hinweis auf den Notruf bei Lebensgefahr.

Praxis-Seiten lesen auch Menschen, die schlecht sehen oder ungern tippen. Große Schrift, klare Kontraste und große Knöpfe helfen ihnen. Was das BFSG für Websites bedeutet, steht in unserem Artikel Barrierefreie Website: Was das BFSG für Sie bedeutet.

Pflichtangaben: Was ins Impressum gehört

Das Impressum richtet sich nach § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG). Für geschäftsmäßige digitale Dienste verlangt Absatz 1 unter anderem diese Angaben, leicht erkennbar und ständig verfügbar:

• Name und Anschrift der Niederlassung;
• Angaben für eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme, einschließlich der E-Mail-Adresse;
• bei einer behördlich zulassungspflichtigen Tätigkeit die zuständige Aufsichtsbehörde;
• bei Ausübung eines reglementierten Berufs die Kammer, die gesetzliche Berufsbezeichnung und der Staat, in dem sie verliehen wurde, dazu die berufsrechtlichen Regelungen und der Hinweis, wie man sie einsehen kann;
• das Register und die Registernummer, wenn der Anbieter im Handelsregister oder einem vergleichbaren Register eingetragen ist;
• die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder die Wirtschafts-Identifikationsnummer, sofern vorhanden.

Für eine Praxis sind vor allem die Zeilen zu Kammer, Berufsbezeichnung und berufsrechtlichen Regelungen wichtig, weil sie auf anderen Websites gar nicht vorkommen. Für den Zugang zu den Regeln liegt ein Link auf die Berufsordnung Ihrer Kammer nahe. Welche Zeilen für Ihre Rechtsform gelten, ob Einzelpraxis, Gemeinschaftspraxis oder GmbH, klären Sie mit Ihrer Kammer oder Ihrem Rechtsanwalt. Das hier ist keine Rechtsberatung.

Werbung auf der Website: Was Heilberufe vermeiden

An dieser Stelle unterscheidet sich eine Praxis-Seite von der eines Handwerksbetriebs. In der Berufsordnung der Ärztekammer Nordrhein steht in § 27: Sachliche, berufsbezogene Informationen sind gestattet, berufswidrige Werbung ist untersagt, und als berufswidrig gelten insbesondere anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung. Das ist die nordrheinische Fassung; für Ihre Praxis maßgeblich ist die Berufsordnung Ihrer Kammer. Zahnärztinnen und Zahnärzte schauen in die Berufsordnung ihrer Zahnärztekammer.

Dazu kommt das Heilmittelwerbegesetz (HWG). Es gilt auch für Behandlungen, soweit sich eine Werbeaussage auf die Erkennung, Beseitigung oder Linderung von Krankheiten bezieht (§ 1). Drei Stellen betreffen Praxis-Websites besonders:

• § 3 verbietet irreführende Werbung, etwa wenn fälschlich der Eindruck entsteht, ein Erfolg lasse sich mit Sicherheit erwarten;
• § 11 Absatz 1 untersagt außerhalb der Fachkreise Werbung mit Äußerungen Dritter wie Dank- oder Empfehlungsschreiben, wenn diese missbräuchlich, abstoßend oder irreführend eingesetzt werden;
• ebenfalls in § 11 steht, dass für operative plastisch-chirurgische Eingriffe ohne medizinische Notwendigkeit nicht mit einem Vorher-nachher-Vergleich des Aussehens geworben werden darf.

Daraus folgt für die Texte eine einfache Regel, die wir selbst anwenden würden: beschreiben statt versprechen. „Wir setzen Implantate ein, so läuft es ab, so lange dauert es“ ist eine Information. „Die beste Praxis der Stadt“ und „garantiert schmerzfrei“ klingen dagegen nach Vergleich und Erfolgsgarantie, also nach dem, was die Normen oben im Blick haben. Superlative lassen wir bei Praxen deshalb ganz weg. Bei Patientenstimmen und Ergebnisfotos fragen Sie vorher bei Ihrer Kammer nach, nicht danach.

Wie weit die Grenzen im Einzelfall reichen, entscheiden Kammer und Gerichte, nicht wir. Die Texte, die wir Ihnen schicken, sind ein Entwurf zur Prüfung. Die Prüfung auf Berufsrecht und HWG liegt bei Ihnen und Ihrer Kammer.

Termine annehmen, ohne nach Beschwerden zu fragen

Odontara ist eine Seite für eine einzelne Aktion: Implantat mit Krone in einer Kölner Zahnarztpraxis. Der Patient tippt einen Tag und eine Uhrzeit an, trägt seinen Vornamen ein und wählt die Sprache der Beratung. Daraus entsteht sofort eine fertige WhatsApp-Nachricht an die Praxis, die den Termin persönlich bestätigt. Unter dem Feld steht der Satz: Bitte keine Gesundheitsdaten schreiben.

Das Prinzip lässt sich auf jede Zahnarzt-Website und jede andere Praxis-Website übertragen. Im Formular steht nur, was die Rezeption für einen Termin braucht. Symptome gehören ans Telefon oder in die Sprechstunde. Welche Wege es für die Terminannahme überhaupt gibt, haben wir in Online-Terminbuchung für kleine Unternehmen: 3 Wege verglichen. Für eine Praxis kommt hinzu, welchen Weg Sie für Patientendaten verantworten wollen. Das besprechen Sie am besten mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Neben dem Formular lohnt sich bei Odontara ein zweiter Blick auf die Ablaufseite. Fünf Schritte vom Röntgenbild bis zur Krone, mit Zeitangaben, die als Richtwerte gekennzeichnet sind. Darunter die Fragen, die sonst am Empfang gestellt werden: Tut ein Implantat weh? Wie lange dauert es bis zur Krone? Was zahlt die Krankenkasse? Ist ein Implantat für mich geeignet? Die Antworten sind knapp und verweisen für die genaue Höhe auf den schriftlichen Heil- und Kostenplan. Das ist Information statt Versprechen, also genau die Haltung, die oben beschrieben ist. Die Arbeit Odontara können Sie vollständig öffnen.

Noch ein Punkt, der sich leicht übersieht: Adresse und Sprechzeiten auf der Website und im Google-Eintrag müssen übereinstimmen. Wie Sie den Eintrag anlegen, steht in Google Unternehmensprofil einrichten: Schritt für Schritt.

Wie ein Assistent Fragen zu Sprechzeiten und Terminen beantwortet und wo er aufhört, beschreibt der Artikel KI-Assistent für Unternehmen.

Was Sie heute selbst erledigen können

1. Legen Sie Ihr Impressum neben die Liste aus § 5 DDG und streichen Sie ab, was schon dasteht.
2. Öffnen Sie Ihre Startseite auf dem Handy. Sehen Sie Telefonnummer und Sprechzeiten ohne Scrollen, und lässt sich die Nummer antippen?
3. Lesen Sie in der Berufsordnung Ihrer Kammer den Abschnitt zur Werbung (in der Berufsordnung Nordrhein ist es § 27) und gehen Sie Ihre Texte auf Superlative, Vergleiche und Erfolgsversprechen durch.
4. Fotografieren Sie Eingang, Weg von der Haltestelle und Parkplatz mit dem Handy und schreiben Sie je einen Satz dazu.
5. Streichen Sie aus dem Kontaktformular jedes Feld, in dem Patienten Beschwerden beschreiben sollen. Ein Wunschtermin und eine Telefonnummer genügen.

Wenn Sie möchten, machen wir das für Sie

Wenn Sie Ihre Praxis-Homepage erstellen lassen möchten, bauen wir sie als Unternehmenswebsite: ab €580 zzgl. MwSt. Termin und Preis halten wir vor dem Start schriftlich fest. Die Arbeit dauert 2–3 Wochen, mit Blog, mehreren Sprachen oder Integrationen länger. Im Preis stecken:

• Gestaltung für Ihre Praxis, nicht aus einer fertigen Vorlage, und ein Gespräch vor dem Start;
• so viele Seiten, wie die Praxis braucht, etwa Startseite, Leistungen, Über uns und Kontakt;
• alle Texte, die wir Ihnen zur Prüfung schicken;
• eine Darstellung, die wir auf Handy und Laptop einzeln prüfen;
• ein Formular, das Anfragen per WhatsApp, E-Mail, in eine Tabelle oder in Ihr CRM schickt;
• eine Grundlage für die Suche sowie ein Besucherzähler;
• Texte, Fotos und Seiten ändern Sie später ohne Programmierer;
• Veröffentlichung auf Ihrer Domain; Code, Domain, Hosting und Zugänge laufen auf Ihren Namen;
• Korrekturen bis zur Abnahme kostenlos, Fehler nach dem Launch beheben wir 6 Monate lang kostenlos.

Sie zahlen die Hälfte zum Start und die andere Hälfte nach der Abnahme. Blog, eine zweite Sprache, Betreuung oder ein eigenes CRM kommen auf Wunsch dazu, den Preis nennen wir vorher. Dass der Preis unter dem von Studios und Agenturen liegt, hat einen einfachen Grund: Erfahrene Spezialisten arbeiten mit KI-Werkzeugen schneller.

Mehr dazu auf der Seite Unternehmenswebsite bei DELKIND. Weitere Arbeiten aus anderen Branchen finden Sie in der Galerie.

Aufgabe besprechen

Quellen

• § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), Allgemeine Informationspflichten, geprüft am 30.10.2026
• Heilmittelwerbegesetz (HWG), §§ 1, 3 und 11, geprüft am 30.10.2026
• Berufsordnung für die nordrheinischen Ärztinnen und Ärzte, § 27 (Fassung vom 22. März 2025), geprüft am 30.10.2026

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