Sito web accessibile: chi deve rispettare le regole sull'accessibilità e cosa controllare sul tuo sito
Un sito web accessibile si usa anche con la sola tastiera, con il testo ingrandito, con poca vista o con un pollice su un telefono piccolo. In Italia le regole del decreto legislativo 82/2022 hanno effetto dal 28 giugno 2025 e riguardano un elenco preciso di servizi, tra cui il commercio elettronico verso i consumatori. Le microimprese che forniscono servizi (meno di 10 persone e al massimo 2 milioni di fatturato o di bilancio annuo) sono esentate. Un sito che presenta soltanto la tua attività non compare in quell'elenco, ma i controlli qui sotto valgono lo stesso e richiedono un quarto d'ora.
Non è una consulenza legale: se il tuo caso è al confine, la risposta la dà un consulente, non un blog.
Cosa prevede la norma
Il decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 recepisce la direttiva europea 2019/882, l'European Accessibility Act: è in vigore dal 16 luglio 2022, ma le sue disposizioni hanno effetto dal 28 giugno 2025. I servizi digitali li controlla AgID, l'Agenzia per l'Italia Digitale: valuta la conformità, esamina i reclami degli utenti e prevede per questo una piattaforma dedicata.
Come riferimento tecnico, le linee guida AgID (versione 1.0 del 4 marzo 2026) richiamano la norma europea EN 301 549, i cui requisiti per le pagine web equivalgono al livello AA delle WCAG 2.1; tra i riferimenti elencano anche le WCAG 2.2. Le WCAG sono le regole internazionali del W3C su come rendere i contenuti web leggibili e utilizzabili, e la maggior parte dei controlli più sotto si ispira a quelle regole. Procedure e sanzioni stanno in un regolamento pubblicato sul sito di AgID: qui non le riassumiamo.
Chi rientra e chi no
Il decreto non copre «tutti i siti»: parte da un elenco di servizi. Secondo le linee guida AgID sono le comunicazioni elettroniche, l'accesso ai servizi di media audiovisivi, il trasporto passeggeri, i servizi bancari per i consumatori, gli e-book e il commercio elettronico. Quest'ultimo è un servizio a distanza, tramite sito o app, che il consumatore richiede per concludere un contratto di consumo. Per una PMI che vende online è la voce che conta.
| Situazione | Rientra? | Perché |
|---|---|---|
| Negozio online che vende ai consumatori, impresa che non è una microimpresa | In linea di principio sì | È un servizio di commercio elettronico |
| Lo stesso negozio, ma microimpresa | No, è esentata | Meno di 10 persone e al massimo 2 milioni di fatturato o di bilancio annuo |
| Sito che presenta la tua attività: servizi, orari, un modulo di contatto | Non è nell'elenco | Non conclude contratti con i consumatori; se prenotazioni o pagamenti passano dal sito, il caso può cambiare |
Il confine tra vetrina e commercio elettronico non è sempre netto: il sito di un ristorante che incassa un acconto online sta nella zona grigia. Quando una vetrina basta lo spieghiamo in Sito vetrina: quando basta e cosa deve avere.
Per i negozi online le linee guida entrano nel concreto. Servono informazioni sull'accessibilità dei prodotti e dei servizi venduti, se le fornisce l'operatore responsabile, e le funzioni di identificazione, sicurezza e pagamento devono essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e solide. Tradotto: l'accesso all'account e il pagamento devono poter essere usati anche da chi non vede, con un lettore di schermo (è l'esempio che fanno le linee guida). Un negozio online costruito da noi (catalogo, carrello e pagamento online) costa da €980.
Cosa controllare in un quarto d'ora
Sono controlli a occhio. Non sostituiscono un audit, ma trovano i problemi più grossolani senza strumenti a pagamento.
- Tastiera. Premi Tab dall'inizio della pagina. Devi vedere sempre dove sei (un bordo, un'evidenziazione), arrivare a menu, link, pulsanti e campi del modulo e inviare il modulo con Invio. Se il cursore sparisce dietro il banner dei cookie o in un menu a tendina, hai già il primo problema.
- Contrasto. Grigio chiaro su bianco è un classico. Per il testo normale le WCAG chiedono un rapporto di almeno 4,5 a 1 tra testo e sfondo, per il testo grande 3 a 1; un verificatore di contrasto qualsiasi lo calcola in pochi secondi se gli dai i due colori.
- Campi del modulo. Ogni campo ha un'etichetta sempre visibile: il suggerimento scritto dentro al campo, che sparisce appena inizi a digitare, non basta. Se sbagli, l'errore dice cosa correggere e non si limita a colorare il campo di rosso.
- Testo alternativo. Le immagini che portano informazione (la foto di un prodotto, un orario scritto dentro un'immagine) devono avere una descrizione a parole per chi usa un lettore di schermo. Per quelle solo decorative non serve.
- Telefono. Apri il sito dal cellulare, ingrandisci i caratteri dalle impostazioni e prova a toccare link e pulsanti con un pollice. Le WCAG 2.2 chiedono per i bersagli da toccare almeno 24 per 24 pixel CSS (livello AA, criterio nuovo della versione 2.2), con alcune eccezioni, per esempio quando intorno c'è abbastanza spazio.
Sito responsive non vuol dire sito accessibile
Un sito responsive adatta il layout alla larghezza dello schermo. Accessibile è un'altra domanda: la pagina si legge e si tocca senza sbagliare? Un sito può adattarsi benissimo a ogni telefono e avere testo grigio chiaro da 12 pixel, due link attaccati uno all'altro e un banner dei cookie che copre il pulsante di invio.
Per questo, quando valuti siti web responsive per la tua attività, provali sul telefono tu stesso, con una mano sola e con il sole sullo schermo. Un menu che si apre ma non si chiude, un modulo che chiede lo zoom per essere letto, un pulsante nascosto dalla barra del browser: sul prototipo visto al computer non si notano.
Un esempio: il negozio per le officine
Velodíl è un magazzino di ricambi per biciclette a Brno: un lavoro nostro con il sito in inglese. Ha due pubblici, chi compra al dettaglio e le officine, che entrano con un pulsante dedicato e vedono i prezzi all'ingrosso per fascia. La parte da guardare con gli occhi di questo articolo è l'ordine rapido: incolli un elenco di codici con le quantità, le righe vengono riconosciute («3 ready»), quella da sistemare è segnalata a parole («1 needs a fix») e per i pezzi che mancano compare un analogo. È lo stesso principio del punto 3: l'esito è scritto, non solo suggerito dal colore. In cima alla pagina c'è anche il link «Skip to content», quello che permette a chi naviga con la tastiera di saltare il menu.
Cosa chiedere a chi costruisce il sito
Le domande valgono per un'agenzia, un freelance o un costruttore di siti. Se stai ancora scegliendo, leggi Web agency o freelance: come scegliere chi fa il sito e metti le risposte nel preventivo, per iscritto:
- Su quale versione delle WCAG lavorate e a quale livello?
- Chi prova il sito con la sola tastiera e con un lettore di schermo prima della consegna, e dove lo scrive?
- Come aggiungo il testo alternativo quando carico io una foto?
- Il banner dei cookie si usa da tastiera? Cosa serve davvero lo trovi in Privacy policy e cookie banner per il sito: cosa serve.
- Se dopo la consegna esce un problema, la correzione è compresa o si paga a parte?
Se la risposta è «è tutto a norma» e basta, chiedi chi l'ha verificato e con quale metodo.
Cosa fare oggi
- Fai i cinque controlli sul tuo sito e annota cosa non va, con uno screenshot per ogni problema.
- Conta le persone dell'azienda e guarda fatturato e bilancio dell'ultimo anno: sei una microimpresa?
- Se vendi online ai consumatori e non sei una microimpresa, chiedi a un consulente legale quali obblighi hai e cosa devi pubblicare.
- Rileggi l'ultimo preventivo del sito: c'è scritto qualcosa sull'accessibilità?
- Fai provare il sito da qualcuno che non lo conosce, dal telefono, e guarda dove si ferma.
Se vuoi, lo facciamo noi
Un sito aziendale con noi costa da €580 (IVA esclusa) e richiede 2–3 settimane. Nel prezzo ci sono: design sul tuo brand, una chiamata prima dell'avvio, le pagine che servono alla tua attività, tutti i testi (te li mandiamo da controllare), un sito che modifichi tu senza programmatore, la base SEO, il contatore delle visite, le richieste su WhatsApp o via e-mail, la pubblicazione sul tuo dominio con codice, hosting e accessi intestati a te. Controlliamo ogni schermo a parte, telefono e laptop: si legge bene e il pulsante della richiesta è sempre a portata di mano. Le modifiche sono gratuite fino all'accettazione, gli errori dopo il lancio li correggiamo gratis per 6 mesi, e paghi metà all'inizio e metà dopo l'accettazione.
Costiamo meno perché gli strumenti di IA accelerano il lavoro di specialisti esperti. Un audit di accessibilità o una dichiarazione di conformità non sono tra le voci incluse nel prezzo: se ti servono, dillo nella prima analisi, che è gratuita: prima dell'avvio ti scriviamo cosa possiamo fare, con prezzo e tempi, e senza il tuo consenso non aggiungiamo nulla.
Scrivici su WhatsApp: rispondiamo entro un'ora in orario di lavoro. I dettagli sono nella pagina dei siti web aziendali e landing page.
Fonti
- AgID, Linee guida sull'accessibilità dei servizi in attuazione dell'articolo 21 del d.lgs. 82/2022, versione 1.0 del 4 marzo 2026: verificato il 2 novembre 2026.
- AgID, European Accessibility Act (EAA): AgID publishes guidelines on digital accessibility: verificato il 2 novembre 2026.
- Direttiva (UE) 2019/882, testo ufficiale su EUR-Lex.
- Decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82, testo nella Gazzetta Ufficiale n. 152 del 1° luglio 2022 (art. 1, comma 3; art. 3, comma 3; art. 25, comma 1): verificato il 2 novembre 2026.
- AgID, Accessibilità, pubblicato il nuovo regolamento AgID sulle attività di vigilanza, notizia del 29 maggio 2026: verificato il 2 novembre 2026.
- W3C, WCAG 2.2, criterio 2.5.8 sulla dimensione dei bersagli e tecnica G18 sul contrasto: verificati il 2 novembre 2026.